ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ
ЗАО “Первого Микрофинансового Банка”
(Приложение № 2 к Договору на обслуживание пластиковых банковских карт)

1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1.1 Данная процедура предоставляется Клиенту для ознакомления и внедрения. При использовании карты Клиент должен соблюдать следующие условия.

1.2 Банк выдает Карту непосредственно Клиенту. Выдача карты другим лицам запрещается. Карта, представленная посторонним лицам, будет конфискована Банком.

1.3 Использование банковской платежной карты рассматривается как безналичная операция и ее использование регулируется законодательством Республики Таджикистан, соглашением между Банком и клиентом и следующими правилами:

2. ПРИОБРЕТЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ

2.1. Владелец карты должен получить карту перед сотрудником Банка и подтвердить подписью.

2.2. Срок действия карты действителен до указанной на ней даты.

2.3. Карта — это персональный способ оплаты. Только лицо, чье полное имя напечатано на карточке и чья подпись находится на другой стороне карточки, может использовать карточку. Передача карты и ПИН-код другому лицу строго запрещено.

2.4. Для проведения карточных операций в точках торговли и обслуживания, а также в пунктах выдачи наличных денег, владелец карточки предоставляет карточку работнику пункта обслуживания; Осуществляет карточные операции в системе самообслуживания — самостоятельно проводит операции в банкоматах. При использовании карты для оплаты товаров или услуг, владелец карты проверяет правильный номер карты, сумму и дату транзакции и подписывает чек. Владелец карты несет ответственность за достоверность информации, представленной в документах. Операция снятия наличных в банкомате не должна быть отклонена, если все необходимые операции сделаны.

2.5. Держатель карты не должен позволять идентифицировать номер карты другому лицу. Мошенники могут использовать информацию о реквизитах вашей учетной записи для совершения преступных действий. Банк предлагает держателям карт следующие рекомендации:

a) Никогда не передавайте карту, особенно PIN-код карты, третьим лицам (даже родственникам или друзьям). При получении конверта немедленно запомните ПИН-код и уничтожьте конверт и дополнительную форму. Банк не несет ответственность за распространение ПИН-кода карты его владельцем, который не известен сотрудникам Банка и должен оставаться конфиденциальным в течение срока использовании карты.

b) Карта не должна быть показана / передана третьим лицам, чтобы те не смогли скопировать или запомнить реквизиты карты и использовать средства вашей карты.

c) Карту следует бережно хранить, не следует ее складывать и нужно держать в отдельном конверте или бумажнике.

d) Не допускайте, чтобы на магнитное поле с левой стороны карты воздействовали неблагоприятные факторы: электромагнитные поля (в сочетании с дисплеями, магнитными объектами, например, ключами, магнитными замками). Механические повреждения (царапины, загрязнения, воспламеняемость, например, солнечный свет и т. д.).

e) Не допускайте записи или царапины на карте. Карта должна быть защищена от воздействия высоких температур, а также агрессивных сред, разрушающих пластику карты.

f) При работе с банкоматами важно помнить, что, если возвращенная карта или снятые наличные деньги не будут получены в течение 20 секунд держателем карты от платежного оборудования, то есть банкомата, будет работать система безопасности. В таком случае с целью сохранности денежных средств или карты, банкомат обратно перетаскивает их внутрь, и они будут хранится в специальном отделении. В таких случаях возврат карты держателю банком, который осуществляет обслуживание банкомата, может быть осуществлен только после указания причины застревания карты и консультация с банком. Восстановление суммы операции (или неполученной части) на основании авторизации, снятой со счета держателя карты, может быть осуществлено только после пере-инкассации банкомата и определения суммы денежных средств неполученных со стороны держателя карты.

g) Причины приостановления действия карты или наличных в банкомате будут определены Банком в кратчайшие сроки. Банк принимает срочные меры по письменному или устному заявлению владельца карты.

2.6 . Держатель карты должен хранить все документы, которые были выданы вместе с картой для будущих операций. Эти документы могут понадобиться при разрешении различных вопросов с таможенными или другими надзорными органами и судами, таких как чек в качестве законного доказательства получения и использования денег.

2.7. При покупке товаров и оплате услуг на безналичной основе и снятии наличных с помощью карты, держатель карты обязывает банк оплатить сумму с его счета.

2.8 Оплата с банковского счета с помощью карты может быть произведена только с использованием карты или снятием наличных в банке. Также с карточного счета списывается сумма, установленная банком для оплаты услуг.

2.9 Клиент не должен разрешать овердрафт на свой банковский счет с помощью банковской карты. В случае технического овердрафта Банк начисляет и взымает проценты по нему. Cумма определяется тарифами. Банк оставляет за собой право приостанавливать действие карты до тех пор, пока ее овердрафт не будет оплачен. Овердрафт — краткосрочный кредит для осуществления платежей больше суммы на счете клиента, как это определено в сумме и условиях договора с банковской пластиковой картой.

2.10. Во время поездки в другую страну Держателю карты следует обратиться в Банк за дополнительной консультацией по использованию карты (покупка, использование в гостинице и т.д.).

3. УТРАТА КАРТЫ ИЛИ ПОДОЗРЕНИЕ НА ЕЕ НЕСАНКЦИОНИРОВАННОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

3.1 Держатель Карты обязан принимать меры для предотвращения утраты (хищения) Карты и ПИН кода или их незаконного/несанкционированного использования.

3.2. ПИН — персональный идентификационный номер, 4-х значное число, дается владельцу вместе с Картой в специальном закрытом конверте. ПИН является аналогом собственноручной подписи при совершении операций. ПИН рекомендуется запомнить и хранить ПИН-конверт в надежном месте, недоступном для посторонних. Запрещается хранить ПИН-код вместе с картой и/или записывать номер карты на ПИН-конверте.

3.3. В случае обнаружения утраты Карты и/или ПИНа, получения известия о ее несанкционированном использовании; по каким-либо причинам если Карта не возвращена Держателю банковским автоматом, а также в связи с любыми подобными ситуациями Держатель обязан немедленно информировать Банк об этом по телефонам 2289310, 2289311 устно или писменно для блакировияния карты.

3.4. Устное обращение о блокировки карты в случае ее утери / кражи должно быть выполнено незамедлительно с помощью парольного слова с момента получения устного уведомления. Любой запрос держателя карты на блокировку карточного счета должен быть подтвержден письменным заявлением в адрес Банка. В заявлении должны быть указаны подробности об утери карты и / или ПИН-кода или информация об их незаконном использовании, а также информация, когда и куда Держатель карты заявил о произшедшем. Заявление считается направленным надлежащим образом, если оно передано по факсу, заказным письмом с уведомлением о вручении, либо передано непосредственно сотруднику МДО, отвечающему за обслуживание Держателя.

3.5. По причинам, указанным в разделе 3.3. Владелец карты имеет право ограничить или прекратить использование карты одним из следующих способов:

 а) поручить работнику банка закрыть карту, забрав ее для авторизационных платежей. Через 20 минут после обращения Владельца карты по телефону о блокировке карты Банк несет ответственность за все несанкционированные транзакции с использованием карты;

б) поручить сотруднику банка перенести карту в стоп лист. В этом случае ответственность Банка за все несанкционированные платежи (включая неавторизированные) возникнет через 8 (восемь) дней после подачи заявления держателем карты.

3.6. После закрытия карты на основании заявления держателя карты Банк выдает новую карту и новый Пин-код. Замена карты или выдача новой карты вместо утерянной карты производится по письменному запросу Владельца карты.

3.7. Карта будет заменена в том случае, если срок ее действия истек, карта была повреждена, Пин-код был обнаружен, владелец карты забыл Пин-код, а также по требованию владельца карты. Замененная карта должна быть передана в Банк.

3.8. Банк оставляет за собой право передать полученную информацию о краже и / или несанкционированном использовании карты правоохранительным органам для принятия необходимых мер.

3.9. В случае обнаружения карты, ранее считавшейся утерянной / украденной или несанкционированной, Держатель карты должен незамедлительно сообщить об этом в Банк, заблокировать ее, передать карту в Банк и приобрести новую карту с новыми реквизитами.

4. ВЫПИСКА ИНДИВИДУАЛЬНОГО СЧЕТА

4.1. Клиент — физическое лицо может приобрести выписку делая заявление в Отделе банковских карт. В случае каких-либо претензий клиенту следует позвонить по номеру 2289310 или отправить электронное письмо по адресу card@fmfb.com.tj или получить информацию в филиале Банка, в котором приобрел карту.

4.2. В случае каких-либо претензий, касающихся банковских операций, указанных в выписке, владелец карты должен представить их в Банк в течение 10 дней с момента получения выписки. Если в течение 10 дней с даты его получения Банк не получил какое-либо заявление относительно выписки, это выписка будет считаться подтверждённым, и дальнейшие претензии клиента, со стороны банка могут быть отклонены.

4.3. До урегулирования претензий, поданных в Банк, ранее списанная сумма не будет восстановлена на счет. Все вопросы оплаты решаются после получения документов.

4.4. Держатель Карты не имеет права использовать карту в незаконных целях, в том числе при покупке товаров и услуг, запрещенных действующим законодательством Республики Таджикистан.

Департамента банковских карт:
Тел: (+992) 372 28 93 10

E-mail: card@fmfb.com.tj
http://www.fmfb.tj